Per marketing automation intendiamo l’uso di software per automatizzare processi di marketing come la segmentazione dei clienti, l’integrazione dei customer data, la gestione delle campagne e svariate altre azioni. L’uso della marketing automation rende processi, che altrimenti sarebbero svolti manualmente, molto più efficienti e introduce altri nuovi processi. Si integra con il CRM per massimizzare i risultati che possono essere di diversa natura: vendite, supporto clienti, gestione di eventi, gestione ordini e quanto altro utile all'azienda. La marketing automation permette alle aziende di centralizzare l’esecuzione di funzionalità come l’email marketing, web analytics, creazione di landing pages, segmentazione, list management, lead nurturing, lead scoring e campagne multi canale.
I marketers utilizzano la marketing automation per creare nuove strade per incontrare i potenziali clienti, tracciando e monitorando ogni processo della campagna di marketing. Il software fornisce informazioni statistiche e grafiche, monitora il primo momento in cui un cliente visiona un prodotto e quando questo stesso cliente converte e acquista, questi dati forniscono ai marketers informazioni utili a stabilire quale campagna marketing è più efficacie. Saranno i comportamenti dei leads a definire le attività di comunicazione: ad ogni specifico comportamento, corrisponderà immediatamente il messaggio adeguato.
Se eseguita in modo corretto, la marketing automation aumenta le entrate e riduce nettamente i costi di vendita.